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从“冰桶”到“小鲜肉”:大数据颠覆传统营销

来源:新华网 emsrcj晚报

医院如何利用客户资源提高复诊率、回头率以提及高医院的形象?赤祼的广告行为不光取不到效果,还有可能引起患者的反感,从而变成了负面推广;通过患者的资料提醒患者复诊、回访、关怀、发送健康资讯从侧面来营销医院,从而得到患者对医院的信任,获得患者的口卑传宣来推广医院。 1 短信营销 患者就诊时所留下的手机小灵通号码,需加以收集整理或者建立专门数据库,利用卡对卡或者向SP运营商申请接口平台,向患者群发复诊提示或者健康资讯,这一种方式容易得到患者感激和信任。 2 电话营销 通过电话联系患者回复病情治愈情况,提醒患者病后注意事项,关心患者的生活情况,以及患者对来院就诊满意程度,对主诊医生、护士等工作人员的服务满意度,一方面让患者得到关怀,一方面可以了解医院服务质量,从而改善医院不足的地方。 3 邮件营销 每月定期制作健康月刊,群发到患者就诊时所留下的电子邮件,一方面宣传健康知识,一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家,当患者或患者身边的人生病,他第一个想到的肯定就是贵医院。 4 社区营销 对部份生活困难长期病患的长者老人,通过患者就诊时所留下的住址,定期上社区免费送医送药,既响应国家政策,也从另一方面营销推广了医院。 应该注意的是患者个人资料按国家相关规定是保密的,任何医院任何人都不能随便向外泄患者的资料,医院利用患者资料来营销推广也应该是基础患者健康出发,本文的出发点也是希望医院对患者资料善加整理,一方面也可以给患者带来关怀,送去健康。 899 700 945 781 138 60 93 415 68 843 431 241 186 815 207 98 233 983 912 432 862 467 200 207 810 270 541 284 57 504 703 419 97 920 51 254 243 531 948 48 208 351 73 250 581 844 461 860 19 136

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